Chuỗi siêu thị Stop & Shop đưa Robot Marty vào hoạt động

Làn sóng Robot AI dường như đang tạo ra một cuộc “xâm lược” tràn vào các chuỗi cửa hàng, siêu thị bán lẻ, và Marty là một minh chứng, một robot AI đi kèm với “đôi mắt googly”. Ahold Delhaize USA, công ty mẹ của các siêu thị Stop & Shop, Giant và Martin, đã công bố kế hoạch điều động gần 500 trợ lý robot tự động đến các cửa hàng chi nhánh trên khắp đất nước. 

Thí điểm thành công tối ưu quy trình vận hành cho chuỗi siêu thị Stop & Shop

Robot có tên Marty, là sản phẩm của công ty Badger Technologies. Marty có một nhiệm vụ duy nhất là kiểm tra sàn nhà để xem có đảm bảo các yêu cầu vệ sinh phòng dịch hay không. 

Marty là một robot có ngoại hình thân thiện nhờ đôi mắt trông giống như chúng ở ngoài phim hoạt hình. Được thông qua bởi chuỗi siêu thị Giant Food Stores ở Hoa Kỳ, robot tự trị là một trợ lý thông minh phục vụ khách hàng. Điều này sử dụng công nghệ nhận dạng hình ảnh có khả năng phát hiện chất lỏng bị đổ, kính vỡ và các yếu tố khác cuối cùng có thể gây ra sự cố với khách hàng.

Việc giới thiệu robot tại 172 chuỗi cửa hàng là kết quả của một chương trình thí điểm thành công tại một số siêu thị ở Pennsylvania, hiện kéo dài đến Maryland và Virginia. Kế hoạch là cung cấp khoảng 500 robot có sẵn trong những tháng tới cho các chuỗi bán lẻ khác trong nhóm, như Martin’s, Stop & Shop và Giant, tiến bộ The Washington Post. 

Robot được trang bị hàng loạt cảm biến và camera để tập trung giám sát khu vực sàn. Robot có thể phát hiện sự cố ở khu vực cách nó tới 20 m. Một khi phát hiện ra sự cố, ví dụ nước đổ ra sàn hoặc đồ được sắp xếp gây nguy hiểm, robot sẽ dừng lại và báo cho nhân viên của cửa hàng bằng việc nháy đèn, phát thông điệp cảnh báo qua hệ thống liên lạc chung. Robot sẽ không dừng cảnh báo cho tới khi có một nhân viên tới dọn dẹp và cài đặt lại hệ thống cho nó.

Robot Marty

Đảm bảo tính an toàn

Trung bình, mỗi robot Marty phát hiện gần 40 sự cố quá tải hoặc các mối nguy tiềm ẩn khác trong mỗi cửa hàng mỗi ngày. Khi nó phát hiện ra mối nguy hiểm, sẽ cảnh báo cho các nhân viên của Stop & Shop và ở gần đó, nó sẽ dừng thông báo cho đến khi mọi sự cố được khắc phục.

Một hệ thống “mạnh”

Robot Marty có hơn 300 “anh em họ”, chúng ta có thể tìm thấy Marty tại các cửa hàng Stop & Shop trên khắp vùng Đông Bắc nước Mỹ. Tất cra chúng đã hoạt động năng suất với gần 250.000 dặm trong năm đầu tiên ra mắt.

Song ngữ

Nếu Marty phát hiện ra mối nguy hiểm, bạn sẽ nghe thấy nó thông báo “Thận trọng, đã phát hiện ra mối nguy hiểm” bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.

Đặc tính của Robot Marty

Marty có quay video khách hàng không? 

Không, Marty có máy ảnh cho phép nó chụp ảnh các tầng của cửa hàng. Những hình ảnh này chỉ được sử dụng để xác định sự cố quá tải hoặc các nguy cơ tiềm ẩn khác. 

Marty có thay thế các nhân viên Stop & Shop không? 

Không, công việc của Marty là hỗ trợ nhóm cửa hàng. Mart có nhiệm vụ “quét” toàn bộ cửa hàng để tìm các mối nguy hiểm khoảng 12 lần một ngày, 7 ngày một tuần, cho phép các nhân viên của Stop & Shop tập trung vào việc phục vụ khách hàng. 

Marty có theo dõi khách hàng xung quanh cửa hàng không? 

Không. Marty thực sự có cảm biến có thể phát hiện chuyển động, vì vậy hãy yên tâm, nó sẽ không bao giờ va vào khách hàng! 

Đồng hành với nhiều sự kiện của Stop & Shop

Bên cạnh việc hoạt động vô cùng năng suất hỗ trợ nhân viên và khách hàng tại các cừa hàng thì Marty còn đồng hành với Stop & Shop trong nhiều sự kiện như: Stop & Shop tặng 1000 con gà cho “Ngân hàng thức ăn” Feeding Westchester, Chiến dịch “Food for Friends” được tổ chức hằng năm của Stop & Shop,… 

Có thể thấy rằng, Robot Marty không cần phải được giám sát và sử dụng chức năng quét để phân tích sàn cho bất kỳ nguy hiểm nào, báo cáo các sự cố xảy ra với các nhân viên cửa hàng. Chúng ta có thể nói những cụm từ như Cảnh báo cẩn thận, nguy hiểm đã phát hiện ra, để cảnh báo khách hàng tránh bị trượt. Các nhiệm vụ khác của Marty bao gồm: để ý kệ hàng và chỉ ra các sản phẩm sắp hết hàng; thực hiện so sánh giá, giữa các nhãn trên kệ và những gì được liệt kê trong hệ thống, để tối ưu hóa giá trị. 

Sự hiện diện của robot không nhằm mục đích xâm nhập mà là hỗ trợ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, với việc được trang bị một số camera cùng hệ thống máy quét, robot Marty tránh được tình trạng “va chạm” với khách hàng. Stop & Shop đảm bảo rằng robot Marty không có ý định “đánh cắp” công việc mà nó giúp giải phóng nhân viên cửa hàng khỏi những công việc đơn giản để dành nhiều thời gian hơn cho việc phục vụ khách hàng. Hiện tại, Marty đang có những phản hồi tích cực, cũng là điểm thu hút các cửa hàng …

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và triển khai trải nghiệm thực tế những giải pháp AI thông minh dành cho chuỗi cửa hàng bán lẻ ngay hôm nay.